多项选择题
A．移情性 B．保证性 C．适应性 D．可靠性 E．感知性
顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。A．市场营销沟通B．顾客口碑C．顾客需求D．服务产品E．企业形象
多项选择题顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。
A．市场营销沟通 B．顾客口碑 C．顾客需求 D．服务产品 E．企业形象
服务产品主要包括（）。A．售后服务B．辅助服务C．便利服务D．咨询服务E．核心服务
多项选择题服务产品主要包括（）。
A．售后服务 B．辅助服务 C．便利服务 D．咨询服务 E．核心服务
对制定营销方案影响较大的服务特征主要是（）。A．无形性B．同步性C．异步性D．异质性E．易逝性
多项选择题对制定营销方案影响较大的服务特征主要是（）。
A．无形性 B．同步性 C．异步性 D．异质性 E．易逝性
