（）是客服中重要的一环。

从电信企业所处的外部环境来看，（）是进行市场竞争的需要。A.客户保持B.客户维系C.客户挽留D.客户联系

单项选择题从电信企业所处的外部环境来看，（）是进行市场竞争的需要。

如客户表现出非常的气愤、焦急、伤心等激动异常的情绪，首先要进行（），让自己保持冷静，再去安抚用户。A.自我辅导...

单项选择题如客户表现出非常的气愤、焦急、伤心等激动异常的情绪，首先要进行（），让自己保持冷静，再去安抚用户。

建立相对完整的客户档案室进行（）的前提。A.客户有效服务B.客户关系管理C.客户维系D.客户挽留

单项选择题建立相对完整的客户档案室进行（）的前提。