多项选择题
A.顾客投诉处理费用B.产品责任成本C.产品出厂前的复检费用D.产品售后服务及保修费用
顾客满意是指“顾客要求被满足的程度”。关于顾客满意，以下说法正确的是（）。A.顾客不抱怨说明顾客很满意B.达到...
多项选择题顾客满意是指“顾客要求被满足的程度”。关于顾客满意，以下说法正确的是（）。
A.顾客不抱怨说明顾客很满意B.达到顾客规定的要求也不一定确保顾客满意C.顾客满意的程度取决于顾客期望与其感知质量的差异D.只有顾客期望大于顾客感知时顾客才能感到满意
识别阶段（Identify）是IDDOV流程设计的I阶段，下述哪些应是这个阶段的工作？（）A.寻找市场机会B....
多项选择题识别阶段（Identify）是IDDOV流程设计的I阶段，下述哪些应是这个阶段的工作？（）
A.寻找市场机会B.识别顾客需求C.确定产品设计方案D.验证产品设计是否满足需求
过量生产是生产过程中存在的7种典型浪费之一。在铸造工序中，下述哪些属于过量生产（）。A.因换型时间长，工厂每次...
多项选择题过量生产是生产过程中存在的7种典型浪费之一。在铸造工序中，下述哪些属于过量生产（）。
A.因换型时间长，工厂每次都按铸件规格一次性将本月预计的需求量全部生产出来。B.因为铸造工序所需时间较长，工厂一般会提前生产出一些铸件。C.原材料一到货，工厂就会进行生产，以防止出现意外影响产品交付。D.生产线会出现不合格品、机器故障等，工厂一般会多生产一些以备不时之需。
