问答题
（1）质量即符合要求 （2）质量的系统是预防 （3）工作标准是零缺陷 （4）质量的衡量标准是“不符合要求的代价”
服务质量（无形产品）的属性有哪些？
问答题服务质量（无形产品）的属性有哪些？
制造产品（有形产品）的质量属性有哪些？
问答题制造产品（有形产品）的质量属性有哪些？
朱兰质量管理三步曲的主要内容是什么？
问答题朱兰质量管理三步曲的主要内容是什么？
