投诉和集中故障

多项选择题

以下属于互联互通故障处理需上报的要素是：

A、客户信息（账号、联系电话）
B、源IP地址和目标IP地址
C、故障现象截图
D、路由跟踪截图

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多项选择题以下关于中国移动机顶盒有线连接时网络设置正确的是：

A、使用遥控器点击“设置”-“网络设置”-“以太网设置”—“DHCP/静态IP设置”
B、当选择“DHCP”时，保存退出即可
C、当选择“静态IP”时，输入IP地址、子网掩码、网关、DNS服务器后，点击“保存”，当提示连接成功后，点击“确认”键进行上线
D、选择对应的热点，输入密码连接

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多项选择题以下关于解决某FTTH用户宽带拨号上网出现“678”错误说法正确的是：

A、现场检查ONT各指示灯是否正常，ONT与电脑之间的连接网线是否正常，是否存在有松动与接触不良的现象，可以先排除是线路造成的故障
B、检查电脑网卡，驱动正常不显示有黄色叹号
C、检查网卡的运行情况，使用另外一台PC与用户PC直连，手动配置为同一网段IP地址，互ping是否正常，确认是否为用户网卡原因
D、打开机箱仔细查看网卡与主板的接口是否有接触不良或未插紧的情

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多项选择题以下关于解决宽带用户拨号上网时出现“691”错误代码的问题正确的是：

A、首先确认是否为用户个人原因，用户名及密码输入错误等与上层设备无关的行为导致拨号不成功。
B、如果仍出现“691”错误，查询此账号的详细信息。包括是否欠费，是否与其他端口绑定，在错误发生时是否为未登录状态。
C、检查用户终端网卡是否被禁用（“网络连接”中的“本地连接”是否被禁用，或“设备管理器”中“网络适配器”的网卡上是否有红叉）。
D、启用网卡，并进行拨号测试

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