问题树的应用是进行相互关联的网状分析或展开。

解决问题不用考虑事件的依赖性和相互影响性。

判断题解决问题不用考虑事件的依赖性和相互影响性。

问题分析作用在于能有效帮助IT服务工程师观察实际情况与预期目标的偏差。

判断题问题分析作用在于能有效帮助IT服务工程师观察实际情况与预期目标的偏差。

建立知识库，实现知识共享，能提高一线工程师解决问题的速度。

判断题建立知识库，实现知识共享，能提高一线工程师解决问题的速度。