多项选择题
A.销售推荐 B.外部营销 C.大堂揽客 D.存量客户挖掘
投诉性质分为（）和（）。A.现场投诉；非现场投诉B.直接投诉；间接投诉C.有效投诉；无效投诉
单项选择题投诉性质分为（）和（）。
《客户投诉记录表》投诉接收途径有以下几种（）A.现场投诉B.非现场投诉C.其他形式投诉D.95580流转
多项选择题《客户投诉记录表》投诉接收途径有以下几种（）
A.现场投诉 B.非现场投诉 C.其他形式投诉 D.95580流转
因自助设备的故障或客户操作不当给客户带来不便，如吞钞、吞卡等建议做法有（）A.核实客户身份，尽快为客户取卡B....
多项选择题因自助设备的故障或客户操作不当给客户带来不便，如吞钞、吞卡等建议做法有（）
A.核实客户身份，尽快为客户取卡 B.对客户表示同情、理解，用现身说法进行安抚 C.进行简单的故障排除 D.如无法排除故障，立即联系上级行或相关厂家 E.自助设备无法办理的，引导客户到人工服务去办理
