多项选择题
A.严词拒绝客户的不合理要求 B.如所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应在不迟于该反馈时限内答复客户 C.如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应遵循行业管理或向客户口头承诺的时限向客户反馈情况 D.如在投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应在不迟于该反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并说明预计的下一个公告时间 E.对明显的交易处理上的错误，应该在遵循交易流程的前提下，及时采取补救措施
银行业从业人员应当了解客户，具体内容包括（）。A.掌握客户的财务状况、业务状况B.掌握客户的个人隐私C.了解客...
多项选择题银行业从业人员应当了解客户，具体内容包括（）。
A.掌握客户的财务状况、业务状况 B.掌握客户的个人隐私 C.了解客户的风险承受能力 D.了解客户账户开立的用途 E.了解客户账户是否会被第三方控制使用
客户信任的三个层次为（）。A.认知信任，即客户对银行产品和服务基础层面的信任B.利益信任，即客户出于赢利动机而...
多项选择题客户信任的三个层次为（）。
A.认知信任，即客户对银行产品和服务基础层面的信任 B.利益信任，即客户出于赢利动机而对银行的信任 C.情感信任，即客户在使用产品和服务后获得的持久满意 D.行为信任，形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，其表现是长期关系的维持和重复购买 E.以上都不是
下列是理财人员与客户沟通时可以运用的开放性问题的是（）。A.您的富裕资金是怎么运用的B.您认为哪家银行的服务是...
多项选择题下列是理财人员与客户沟通时可以运用的开放性问题的是（）。
A.您的富裕资金是怎么运用的 B.您认为哪家银行的服务是最好的 C.您的未来发展情况如何 D.您目前在个人财富管理中遇到的突出问题有哪些 E.以上都不是
