多项选择题
A.增值业务：梦网业务及自有业务 B.非增值业务：除梦网及自有业务外的所有业务（流量扣费为热点）
可退费期限（）A.1年B.2年C.3年D.4年
单项选择题可退费期限（）
A.1年 B.2年 C.3年 D.4年
原额退的标准（）A.针对知情办理，要求提前终止的客户：退费金额=客户实际支付的年包费用-已使用月份的费用B.针...
多项选择题原额退的标准（）
A.针对知情办理，要求提前终止的客户：退费金额=客户实际支付的年包费用-已使用月份的费用 B.针对否认办理年包的客户：将年包已扣费金额返还给客户 C.针对年包到期被续订月套餐的客户：将续订后的扣费原额返还给客户 D.所有不承认使用的费用都可以退
退费场景有以下哪几种（）A.否认上网、质疑流量扣费、未收到/延迟收到流量提醒短信等投诉指引已明确可退费的场景B...
多项选择题退费场景有以下哪几种（）
A.否认上网、质疑流量扣费、未收到/延迟收到流量提醒短信等投诉指引已明确可退费的场景 B.否认办理/错误办理流量套餐/流量叠加包、重复扣取套餐月租费等投诉处理指引已明确可退费场景 C.否认开通年包、年包开通后要求取消、否认开通年包到期转月套餐等投诉处理指引已明确可退费的场景
