集团工单驳回时，必须要选择一个驳回的环节，否则系统给出驳回失败的提示。

在集团EOMS上收到工单后，必须点击受理后才能回复

判断题在集团EOMS上收到工单后，必须点击受理后才能回复

集团工单回复时不能直接回复，只能逐级回复

判断题集团工单回复时不能直接回复，只能逐级回复

集团工单下载附件时，可以同时选择现同一工单的多个附件，同时下载

判断题集团工单下载附件时，可以同时选择现同一工单的多个附件，同时下载