判断题
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外部互动分界线用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作（）
判断题外部互动分界线用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作（）
服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”（）
判断题服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”（）
我们队体验的记忆由两个因素决定：低峰时和结束时的感觉（）
判断题我们队体验的记忆由两个因素决定：低峰时和结束时的感觉（）
