日本各航空公司，在空中小姐上机之前，要接受长达（）左右的微笑和礼仪服务。

外在压力必须（）才会成为服务动机和发展的有效促进因素，过弱固然不会起作用，但过强可能起反作用。A.适度B.中度...

单项选择题外在压力必须（）才会成为服务动机和发展的有效促进因素，过弱固然不会起作用，但过强可能起反作用。

（）属于借否定未能达到的目标的有点并夸大其缺点，来维护心理平衡的一种防御手段。A.“甜柠檬”反应B.望梅止渴C...

单项选择题（）属于借否定未能达到的目标的有点并夸大其缺点，来维护心理平衡的一种防御手段。

民航服务人际关系中，只有旅客对服务人员下达指令、要求，体现出民航服务人机关系的（）特点。A.交往不对等B.交往...

单项选择题民航服务人际关系中，只有旅客对服务人员下达指令、要求，体现出民航服务人机关系的（）特点。