客户关系管理系统的应用中，在涉及企业前端业务流程的再造时，基本可以划分为业务操作管理流程的再造和客户合作管理流程的再造两个方面。

迈克尔.波特教授在研究核心竞争力时提出了一个非常形象的“树型”理论，把现代化、多样化的企业视为一颗大树。

判断题迈克尔.波特教授在研究核心竞争力时提出了一个非常形象的“树型”理论，把现代化、多样化的企业视为一颗大树。

客户满意度直接关系到企业能否获得更多的利润，因而对现有客户的管理，以及对潜在客户的培养和挖掘是企业在市场上获得...

判断题客户满意度直接关系到企业能否获得更多的利润，因而对现有客户的管理，以及对潜在客户的培养和挖掘是企业在市场上获得成功的关键。

企业只有实现了客户价值的增值，即保证“客户让渡价值”不为正，才能实现客户的真正满意，也才能维持客户忠诚。

判断题企业只有实现了客户价值的增值，即保证“客户让渡价值”不为正，才能实现客户的真正满意，也才能维持客户忠诚。