多项选择题
A.无结束语挂机 B.客户拒绝后语气急转直下 C.客户拒绝且仍说话就直接挂机
坐席在大楼厕所内吸烟给予的处罚是（）。A.B类——离项B.C类——书面警告C.罚款500元D.A类——离项
单项选择题坐席在大楼厕所内吸烟给予的处罚是（）。
A.B类——离项 B.C类——书面警告 C.罚款500元 D.A类——离项
坐席在与客户的通话中反问、蔑视客户，则该坐席（）。A.离项B.下线培训C.下线培训1天D.提醒改正
单项选择题坐席在与客户的通话中反问、蔑视客户，则该坐席（）。
A.离项 B.下线培训 C.下线培训1天 D.提醒改正
在信用卡电销服务规范中合规的是（）。A.维护客户信息安全，不擅自使用客户各类资料B.越权承诺，或给客户不切实际...
单项选择题在信用卡电销服务规范中合规的是（）。
A.维护客户信息安全，不擅自使用客户各类资料 B.越权承诺，或给客户不切实际的承诺，擅自答应客户的赔偿要求 C.在工作时间内使用客户服务专线处理私事与客户发生正面冲突
