单项选择题
A.B类——离项 B.C类——书面警告 C.罚款500元 D.A类——离项
坐席在与客户的通话中反问、蔑视客户，则该坐席（）。A.离项B.下线培训C.下线培训1天D.提醒改正
单项选择题坐席在与客户的通话中反问、蔑视客户，则该坐席（）。
A.离项 B.下线培训 C.下线培训1天 D.提醒改正
在信用卡电销服务规范中合规的是（）。A.维护客户信息安全，不擅自使用客户各类资料B.越权承诺，或给客户不切实际...
单项选择题在信用卡电销服务规范中合规的是（）。
A.维护客户信息安全，不擅自使用客户各类资料 B.越权承诺，或给客户不切实际的承诺，擅自答应客户的赔偿要求 C.在工作时间内使用客户服务专线处理私事与客户发生正面冲突
下列问题中属于质检原则中“服务耐性”出错的是（）。A.电话中出现急于或主动挂断客户电话的情况B.在电话中与客户...
多项选择题下列问题中属于质检原则中“服务耐性”出错的是（）。
A.电话中出现急于或主动挂断客户电话的情况 B.在电话中与客户发生争执，或者有抱怨、辱骂、指责、讨论、讽刺、挑衅客户的情况 C.不与客户确认投保意愿，或者客户以“恩”、“哦”等方式回应，视同销售成功 D.拒绝为客户办理受理范围内的业务
