多项选择题
A.ABC类近2年工信部投诉活跃客户 B.表明升级投诉意向且非降至8元/18元套餐的客户 C.距离月结日只剩1天且强烈要求降档的客户
客户本月是88元飞享套餐，办理了138元飞享套餐（下月1日生效），客户本月又来电要求降档到88元飞享套餐，以下...
多项选择题客户本月是88元飞享套餐，办理了138元飞享套餐（下月1日生效），客户本月又来电要求降档到88元飞享套餐，以下说法正确的是（）
A.由于和当前生效套餐一致，无须挽留； B.若客户本月来电要求降档到88元以下的套餐，则执行88元档次的挽留。
客户来电降档，降档挽留步骤包括（）A.挽留一、问原因：您好！请问您是出于什么原因选择降档的呢？B.挽留二、套餐...
多项选择题客户来电降档，降档挽留步骤包括（）
A.挽留一、问原因：您好！请问您是出于什么原因选择降档的呢？ B.挽留二、套餐对比：您现在使用的套餐，包含XX语音和XX流量，流量相对于多一些，可做热点共享给家人朋友共用，建议您保留使用。 C.挽留三、优惠方案挽留：根据正在开展的降档挽留方案进行挽留。 D.挽留四、东莞/惠州：验证密码，河源/梅州：验证密码或客户身份信息。
东莞家宽二级专席不可转接范围（）A.OLT设备/相关线路（链路测试不通）：OLT设备脱管、OLT故障/运行状态...
多项选择题东莞家宽二级专席不可转接范围（）
A.OLT设备/相关线路（链路测试不通）：OLT设备脱管、OLT故障/运行状态异常、OLT设备运行状态异常、OLT下联端口状态异常 B.ONU设备/相关线路（链路测试不通）：ONU收光功率异常（弱光） C.客户不配合排障 D.在新一代客服系统查询有未结工单，客户来电催单时，不能转接二级专席催单
