多项选择题
A.期望认知 B.服务规范 C.后台支撑 D.业绩考核 E.售后调查
处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。A.直接指出客户的错误B.改变接待的场所或时间C.不能有效处理时帮助客...
多项选择题处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。
A.直接指出客户的错误 B.改变接待的场所或时间 C.不能有效处理时帮助客户联系主管 D.与客户一起抱怨 E.真诚道歉
客户购后的不满意可能采取的行为包括（）。A.投诉B.口头传播C.采取法律行动D.向第三方投诉E.自认倒霉
多项选择题客户购后的不满意可能采取的行为包括（）。
A.投诉 B.口头传播 C.采取法律行动 D.向第三方投诉 E.自认倒霉
认识过程是指人们获得知识和运用知识的过程，它包括（）A.感觉B.知觉C.记忆D.思维E.想象
多项选择题认识过程是指人们获得知识和运用知识的过程，它包括（）
A.感觉 B.知觉 C.记忆 D.思维 E.想象
