对于有欺诈或恶意欠费等行为的不良客户，应及时终止服务，以避免企业损失。

与客户保持长期、有效的沟通是客户维系的关键。

判断题与客户保持长期、有效的沟通是客户维系的关键。

客户忠诚分为行为忠诚与态度忠诚。

判断题客户忠诚分为行为忠诚与态度忠诚。

处理投诉中如遇到言语粗鄙的客户可直接挂断电话。

判断题处理投诉中如遇到言语粗鄙的客户可直接挂断电话。