话务员在表达时措辞要简洁、专业、文雅。

专业的措辞是指专业的术语，它能博得客户的信任和赞赏。

判断题专业的措辞是指专业的术语，它能博得客户的信任和赞赏。

话务员说话时的态度不会影响与客户服务的效果。

判断题话务员说话时的态度不会影响与客户服务的效果。

有效的口头表达是声音素质和其他个人素质综合作用的结果。

判断题有效的口头表达是声音素质和其他个人素质综合作用的结果。