有效的口头表达是声音素质和其他个人素质综合作用的结果。

对容易混淆、难以分辨的同音不同义的词语，在复述时要轻描淡写、一带而过。

判断题对容易混淆、难以分辨的同音不同义的词语，在复述时要轻描淡写、一带而过。

当客户对公司产品或服务有异议时，话务员应该据理力争，拒绝客户的要求。

判断题当客户对公司产品或服务有异议时，话务员应该据理力争，拒绝客户的要求。

在复述要点的过程中，要使用复杂句、专业术语、特定行业用语等提高客户的理解效果。

判断题在复述要点的过程中，要使用复杂句、专业术语、特定行业用语等提高客户的理解效果。