单项选择题
A.辅导客户使用自助机具 B.在使用自助机具的同时介绍各种自助机具的用途 C.将客户引导至理财服务区 D.对客户进行关于自助机具的教育
针对希望快速办理业务的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A.‘你到自助服务区去！’B.‘这边是贵宾服...
单项选择题针对希望快速办理业务的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A.‘你到自助服务区去！’ B.‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’ C.‘××先生/女士，您提到排队等候的问题，其实绝大多数的业务都可以在网上银行和电话银行办理，这样可以帮您节省很多的时间。’ D.‘你现在不方便的话，赶快离开！’
客户进行咨询时，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A.‘您想了解什么？我们随时为您解答。’B.‘这边是贵宾...
单项选择题客户进行咨询时，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A.‘您想了解什么？我们随时为您解答。’ B.‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’ C.‘我不清楚，你找其他人问去！’ D.‘手续不全，下次再来！’
以下哪一项不属于潜在贵宾客户的识别特征（）A.客户外在特征B.客户气质与谈吐C.客户行为D.客户年龄
单项选择题以下哪一项不属于潜在贵宾客户的识别特征（）
A.客户外在特征 B.客户气质与谈吐 C.客户行为 D.客户年龄
