需求分析的目的是尽可能收集客户意见与车辆状况信息，然后站在客户的立场，向客户提出合理的维修方案，并向客户说明维修给客户与车辆带来的好处。（）

在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（...

判断题在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（）

预约分为主动预约与被动预约，主动预约是指服务站主动打电话给客户进行的预约招揽。（）

判断题预约分为主动预约与被动预约，主动预约是指服务站主动打电话给客户进行的预约招揽。（）

客户回厂进行返修，为求熟悉掌握状况，最好应由原服务专员继续为客户服务。（）

判断题客户回厂进行返修，为求熟悉掌握状况，最好应由原服务专员继续为客户服务。（）