填空题
全局性；长远性；抗争性；纲领性
顾客满意度指数
名词解释顾客满意度指数
简述在建立顾客满意度评价体系时，必须遵循的原则。
问答题简述在建立顾客满意度评价体系时，必须遵循的原则。
简述企业重视顾客让渡价值的意义。
问答题简述企业重视顾客让渡价值的意义。
