单项选择题
A、决策者、使用者、影响者 B、决策者、技术把关者、影响者 C、决策者、使用者、技术把关者、受益者 D、决策者、使用者、技术把关者、影响者
（）是评价顾客对品牌忠诚度的因素。A、重复购买的次数B、对该品牌是否有投诉C、对门店环境的敏感度D、对促销的反...
单项选择题（）是评价顾客对品牌忠诚度的因素。
A、重复购买的次数 B、对该品牌是否有投诉 C、对门店环境的敏感度 D、对促销的反映
针对活泼型顾客的投诉，处理的技巧是（）。A、充分同情和理解，关注感情，耐心解释B、分清责任，不拖延推诿C、少插...
单项选择题针对活泼型顾客的投诉，处理的技巧是（）。
A、充分同情和理解，关注感情，耐心解释 B、分清责任，不拖延推诿 C、少插话，低调处理、不斗气 D、不卑不亢，不过分博取同情
接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。A、给顾...
单项选择题接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。
A、给顾客倒水 B、聆听顾客投诉 C、请顾客落座 D、将顾客带到接待室
