单项选择题
A、重复购买的次数 B、对该品牌是否有投诉 C、对门店环境的敏感度 D、对促销的反映
针对活泼型顾客的投诉，处理的技巧是（）。A、充分同情和理解，关注感情，耐心解释B、分清责任，不拖延推诿C、少插...
单项选择题针对活泼型顾客的投诉，处理的技巧是（）。
A、充分同情和理解，关注感情，耐心解释 B、分清责任，不拖延推诿 C、少插话，低调处理、不斗气 D、不卑不亢，不过分博取同情
接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。A、给顾...
单项选择题接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。
A、给顾客倒水 B、聆听顾客投诉 C、请顾客落座 D、将顾客带到接待室
顾客投诉处理的步骤是（）。A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理B...
单项选择题顾客投诉处理的步骤是（）。
A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
