多项选择题
A．客户态度管理 B．客户数据管理 C．客户关系管理 D．客户投诉管理
服务营销组织变化的主要原因是（）。A.企业的发展规模的变化B.企业面临的内外环境不同C.消费者需求的改变D.全...
单项选择题服务营销组织变化的主要原因是（）。
A.企业的发展规模的变化 B.企业面临的内外环境不同 C.消费者需求的改变 D.全球化的发展
在倒金字塔式组织结构中，（）成为关系战略成败的重要发言人。A.一线服务人员B.顾客C.中层管理人员D.高层管理...
单项选择题在倒金字塔式组织结构中，（）成为关系战略成败的重要发言人。
A.一线服务人员 B.顾客 C.中层管理人员 D.高层管理者
服务营销管理的基础和重要保证是（）。A.服务营销规划B.服务营销组织C.服务营销控制D.服务营销策略
单项选择题服务营销管理的基础和重要保证是（）。
A.服务营销规划 B.服务营销组织 C.服务营销控制 D.服务营销策略
