问答题
所谓七种工具,即排列图法、分层法、因果分析图法、调查表法、直方图法、散布图法、控制图法。散布图的制作步骤如下:
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质量成本与会计成本的区别是什么?
问答题质量成本与会计成本的区别是什么?
什么是顾客、顾客满意和顾客忠诚?实施顾客满意管理应遵循哪些原则?
问答题什么是顾客、顾客满意和顾客忠诚?实施顾客满意管理应遵循哪些原则?
ISO9000族标准提出那些质量管理原则?这些原则以哪一条原则为核心,为什么?
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