多项选择题
A.真诚服务原则 B.主动服务原则 C.首问负责原则 D.及时服务原则 E.服务一致原则 F.方便客户原则
通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）A.服务原则B.服务...
多项选择题通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）
A.服务原则 B.服务礼仪 C.有效沟通 D.情绪管理 E.规范礼仪 F.情绪控制
站立时应避免以下情况（）A.含胸驼背B.叉腰抱胸C.双手随意放臵D.倚靠桌椅
多项选择题站立时应避免以下情况（）
A.含胸驼背 B.叉腰抱胸 C.双手随意放臵 D.倚靠桌椅
以下哪些是形体仪态的禁止行为（）A.串岗、聊天、嬉笑、喧哗、吃零食、抽烟、扔下客户接听电话或无精打采、东倒西歪...
多项选择题以下哪些是形体仪态的禁止行为（）
A.串岗、聊天、嬉笑、喧哗、吃零食、抽烟、扔下客户接听电话或无精打采、东倒西歪，前仰后靠； B.接待客户时伸懒腰、打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打喷嚏时应捂住嘴，不唾沫四溅； C.双手叉腰，插入衣裤，敲桌子或玩弄物品； D.辱骂客户，与客户发生争吵
