前厅部服务员应是饭店各部门中素质最高的员工，因为他们代表的是饭店的形象。

客房清洁中下列哪些做法是正确的？（）A、进入客房要遵循三次敲门入房制B、清洁过程中房门始终要敞开C、不可将烟头...

多项选择题客房清洁中下列哪些做法是正确的？（）

处理投诉的最佳方法是（）。A、对投诉的预防B、关心和同情客人C、真诚地道歉D、为客人解决问题

单项选择题处理投诉的最佳方法是（）。

收洗客衣时，下列正确的做法是（）。A、客人未填洗衣单，不能收洗B、在收洗客衣时，只需检查衣服质量C、送还洗衣时...

多项选择题收洗客衣时，下列正确的做法是（）。