多项选择题
A.及时给予处理和回访 B.不能给予马上处理的，向客户进行解释，并有专人持续跟踪直至该事项处理完毕 C.《返修通知单》、《工程遗留问题登记处理汇总表》记录齐全、完整、规范 D.不能处理后一直拖延
接待来访时应做到（）A.顾客、上级进门时须起身，并主动问候B.记录顾客反映内容C.顾客离开时起身礼貌送别D.无...
多项选择题接待来访时应做到（）
A.顾客、上级进门时须起身，并主动问候 B.记录顾客反映内容 C.顾客离开时起身礼貌送别 D.无与客户争执、争吵，耐心倾听客户意见
在接到业主投诉时，应及时记录投诉中哪些关键点（）A.内容B.时间C.姓名D.房号E.电话
多项选择题在接到业主投诉时，应及时记录投诉中哪些关键点（）
A.内容 B.时间 C.姓名 D.房号 E.电话
接听业主报事电话应做到（）A.与业主说话时，应认真倾听并及时记录，不应随意打断其说话B.业主述说完毕，简要复述...
多项选择题接听业主报事电话应做到（）
A.与业主说话时，应认真倾听并及时记录，不应随意打断其说话 B.业主述说完毕，简要复述业主需求以确认 C.重要细节或不清楚之，应询问清楚 D.及时跟进业主投诉的进展情况，并对处理结果满意度进行回访，回访率100%
