物流企业服务人员在与客户代表洽谈合作项目时，应能认识到客户代表是经济组织的代言人，其次才是社会自然人。

附加服务的实质是为客户服务，急客户所急，想客户所想，帮客户解决他们未曾想到的问题。

判断题附加服务的实质是为客户服务，急客户所急，想客户所想，帮客户解决他们未曾想到的问题。

物流客户需求分析是企业需求分析与客户代表需求心理分析的有机结合。

判断题物流客户需求分析是企业需求分析与客户代表需求心理分析的有机结合。

物流企业的客户通常是一个独立的经济组织，其需求是通过某个具有特定职务的人（简称客户代表）来表达的。

判断题物流企业的客户通常是一个独立的经济组织，其需求是通过某个具有特定职务的人（简称客户代表）来表达的。