对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话属于A类有效投诉。

不主动维持乘客购票和候车秩序属于A类有效乘客投诉。

判断题不主动维持乘客购票和候车秩序属于A类有效乘客投诉。

有效乘客投诉以外的乘客投诉为无效投诉。

判断题有效乘客投诉以外的乘客投诉为无效投诉。

负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。

判断题负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。