因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。

汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。

填空题汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。

全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。

填空题全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。

客户满意的层次为（），精神满意层与（）。

填空题客户满意的层次为（），精神满意层与（）。