全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。

客户满意的层次为（），精神满意层与（）。

填空题客户满意的层次为（），精神满意层与（）。

最常见的五种质量统计方法是：（），（），（），（）及（）。

填空题最常见的五种质量统计方法是：（），（），（），（）及（）。

全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。

填空题全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。