单项选择题
A.站台 B.屏蔽门内侧 C.站厅 D.出入口
车站接受乘客投诉时，应使用礼貌规范用语，认真聆听、及时填写（），问清乘客投诉的原因，记录相关资料内容。A.服务...
单项选择题车站接受乘客投诉时，应使用礼貌规范用语，认真聆听、及时填写（），问清乘客投诉的原因，记录相关资料内容。
A.服务事物台账 B.乘客意见卡 C.值班人员登记本 D.交接班本
遗失物品由（）负责登记，登记后降遗失物品移交专人保管，将失物标签贴在物品上。A.厅巡B.站台C.票亭D.客值
单项选择题遗失物品由（）负责登记，登记后降遗失物品移交专人保管，将失物标签贴在物品上。
A.厅巡 B.站台 C.票亭 D.客值
《车务部车站服务通用标准2.0》以下服务要求中“四到”不对的一项是（）。A.心到：精神高度集中，随时应变异常；...
单项选择题《车务部车站服务通用标准2.0》以下服务要求中“四到”不对的一项是（）。
A.心到：精神高度集中，随时应变异常； B.话到：提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为； C.眼到：沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况； D.手到：遇到地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障时放“暂停服务“牌，地面较脏及时寻找保洁清除。
