服务质量包含服务管理质量。

服务补救的相关基础理论有（）。A.归因理论B.公平理论C.期望理论D.迁移理论

多项选择题服务补救的相关基础理论有（）。

服务失败的类型有（）。A.显性服务失败B.隐性服务失败C.服务过程失败D.服务结果失败

多项选择题服务失败的类型有（）。

服务的质量包括但不限于（）。A.服务设计质量B.服务提供质量C.服务交付质量D.服务质量

多项选择题服务的质量包括但不限于（）。