单项选择题
A.随意进行，无需认真B.严肃认真，确保乘客理解安全知识C.简短介绍，节省时间D.交由乘务长或其他同事负责
在航班上，当乘客提出不合理要求时，服务人员应如何应对（）？A.直接拒绝，态度强硬B.耐心解释，尽量满足合理部分...
单项选择题在航班上，当乘客提出不合理要求时，服务人员应如何应对（）？
A.直接拒绝，态度强硬B.耐心解释，尽量满足合理部分C.忽视乘客要求，不予理睬D.承诺无法实现的要求以安抚乘客
民航服务中，对于特殊需求的乘客（如残疾人、老年人），服务人员应如何对待（）？A.给予特别关注，提供必要的帮助和...
单项选择题民航服务中，对于特殊需求的乘客（如残疾人、老年人），服务人员应如何对待（）？
A.给予特别关注，提供必要的帮助和便利B.视为普通乘客，无需特别照顾C.交由其他乘客协助照顾D.告知其自行解决困难
在航班延误时，民航服务人员应如何与乘客沟通（）？A.避而不谈，减少接触B.坦诚告知原因，积极安抚乘客情绪C.指...
单项选择题在航班延误时，民航服务人员应如何与乘客沟通（）？
A.避而不谈，减少接触B.坦诚告知原因，积极安抚乘客情绪C.指责天气或其他外部因素D.承诺无法实现的补偿以安抚乘客
