规范，是进行细节服务的经验总结与提炼。（）

在服务产品设计中，从事服务的人的素质、服务态度通常是决定服务成败的关键因素。（）

判断题在服务产品设计中，从事服务的人的素质、服务态度通常是决定服务成败的关键因素。（）

产品和服务的细节差异有时会在整个市场变成巨大的占有率差别。（）

判断题产品和服务的细节差异有时会在整个市场变成巨大的占有率差别。（）

投诉的客人即使企业及时处理了问题，也很难对企业产生信任，从而成为回头客。（）

判断题投诉的客人即使企业及时处理了问题，也很难对企业产生信任，从而成为回头客。（）