服务机构的名气和信誉归根结底取决于服务人员的才能和服务行为，所以服务人员直接影响服务的（）。

（）意指提供优质服务所需的体力和脑力技能之外的劳动。A.情绪劳动B.创建领导风格C.提高产量者D.服务培训活动

单项选择题（）意指提供优质服务所需的体力和脑力技能之外的劳动。

服务营销倒三角中，处于三角最底部的是（）。A.提供者B.顾客C.企业D.中间商

单项选择题服务营销倒三角中，处于三角最底部的是（）。

由于一线员工在组织的边界上工作，所以他们被称为（）。A.营销者B.边界跨越者C.服务企业的代表D.销售员

单项选择题由于一线员工在组织的边界上工作，所以他们被称为（）。