单项选择题
A.想像是在与一个形象交谈，而不是电话B.认准一些关键词适当提高语调以示强调C.多练习抑扬顿挫D.控制音量
当客户语速过快或有浓重的口音，客服人员应（）。A.抓住客户的主要问题B.认真倾听，澄清客户的意图C.要多宽容，...
单项选择题当客户语速过快或有浓重的口音，客服人员应（）。
A.抓住客户的主要问题B.认真倾听，澄清客户的意图C.要多宽容，多求证D.请客户放慢语速
电话沟通时，认真倾听的作用包括（）。A.倾听能与客户建立良好的关系B.倾听是向客户虚心好学的方式C.倾听是了解...
单项选择题电话沟通时，认真倾听的作用包括（）。
A.倾听能与客户建立良好的关系B.倾听是向客户虚心好学的方式C.倾听是了解客户的最重要途径D.倾听是缓解紧张气氛的润滑剂
话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供呼叫服务，主要包括（）。A.接听客户来电并受理客户投诉...
多项选择题话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供呼叫服务，主要包括（）。
A.接听客户来电并受理客户投诉B.主动致电相关客户进行信息收集C.向客户提供其他客户的相关信息D.产品和服务的推广及营销
