多项选择题
A、服务理念 B、服务标准化 C、服务控化 D、服务推广 E、服务调研
CI是指（）A、理念识别B、企业识别C、行为识别D、视觉识别
单项选择题CI是指（）
A、理念识别 B、企业识别 C、行为识别 D、视觉识别
与服务的移情性、保证性有关的服务标准是（）A、硬标准B、软标准C、低标准D、高标准
单项选择题与服务的移情性、保证性有关的服务标准是（）
A、硬标准 B、软标准 C、低标准 D、高标准
制定顾客导向的服务标准的关键是（）A、拟定服务标准B、顾客期望调研C、服务标准实施D、服务标准评估
单项选择题制定顾客导向的服务标准的关键是（）
A、拟定服务标准 B、顾客期望调研 C、服务标准实施 D、服务标准评估
