单项选择题
A、硬标准 B、软标准 C、低标准 D、高标准
制定顾客导向的服务标准的关键是（）A、拟定服务标准B、顾客期望调研C、服务标准实施D、服务标准评估
单项选择题制定顾客导向的服务标准的关键是（）
A、拟定服务标准 B、顾客期望调研 C、服务标准实施 D、服务标准评估
服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性
单项选择题服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）
A、可靠性 B、反应性 C、保证性 D、移情性
“麦当劳不出坏孩子”的服务理念具有（）A、公开性B、独特性C、前瞻性D、继承性
单项选择题“麦当劳不出坏孩子”的服务理念具有（）
A、公开性 B、独特性 C、前瞻性 D、继承性
