情感化服务是指在常规服务之外，加入特殊服务，使服务感动旅客，使旅客感觉亲情和真情。

影响旅客知觉的主观原因有（）。A.兴趣B.需要和动机C.个性D.情绪E.经验

多项选择题影响旅客知觉的主观原因有（）。

服务中发生冲突的主要原因有（）。A.航班延误或航班取消B.行李或货物出现问题C.服务原因D.旅客自身原因E.旅...

多项选择题服务中发生冲突的主要原因有（）。

通过舌头感受外界刺激，属于感觉中的（）。A.视觉B.听觉C.嗅觉D.味觉

单项选择题通过舌头感受外界刺激，属于感觉中的（）。