多项选择题
A.对不起，请稍候，我们需要对您的资料进行核实 B.对不起，您证件上的印章不是很清楚，需要进行核实，请您稍候 C.对不起，您的姓名与他人相同，我们需要对您的资料进行核实 D.对不起，您的资料引发报警，需要进行核实，请您稍候
研究表明，在与服务对象打交道过程中，（）的信息由语言传递，（）信息由语调传递，（）信息由身体语言传递。因此，大...
单项选择题研究表明，在与服务对象打交道过程中，（）的信息由语言传递，（）信息由语调传递，（）信息由身体语言传递。因此，大量的信息是通过（）传达出来的。
A.7%，55%，38%，语调 B.55%，38%，7%，语言 C.7%，38%，55%，身体语言 D.38%，7%，55%，身体语言
一般情况下，边检执勤人员在与服务对象沟通时，应当（）A.语气严厉B.音量适中C.语速适中D.语调柔和
多项选择题一般情况下，边检执勤人员在与服务对象沟通时，应当（）
A.语气严厉 B.音量适中 C.语速适中 D.语调柔和
边检执勤人员在与服务对象交流时，目光切忌（）A.专注有神B.四处游离C.东张西望D.友善关注
多项选择题边检执勤人员在与服务对象交流时，目光切忌（）
A.专注有神 B.四处游离 C.东张西望 D.友善关注
