上海铁路局重点旅客服务办法（试行）中规定：列车雷锋服务点（乘务员室）是列车归口受理重点旅客现场服务需求。

在终到站或折返站作业时，应在旅客下车前投放垃圾袋。

判断题在终到站或折返站作业时，应在旅客下车前投放垃圾袋。

客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

判断题客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

电热器罩表面温度可达80－90℃，因此不要将物品堆放在电热器上，也不要蹬踏电热器，以免烫坏物品或烫伤旅客。

判断题电热器罩表面温度可达80－90℃，因此不要将物品堆放在电热器上，也不要蹬踏电热器，以免烫坏物品或烫伤旅客。