客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

电热器罩表面温度可达80－90℃，因此不要将物品堆放在电热器上，也不要蹬踏电热器，以免烫坏物品或烫伤旅客。

判断题电热器罩表面温度可达80－90℃，因此不要将物品堆放在电热器上，也不要蹬踏电热器，以免烫坏物品或烫伤旅客。

《服务质量规范》中要求：紧急破窗锤标注“消防专用”标志，安放牢固，便于取用。

判断题《服务质量规范》中要求：紧急破窗锤标注“消防专用”标志，安放牢固，便于取用。

在发站，因承运人责任致使旅客退票时，退还全部票价，不收退票费。

判断题在发站，因承运人责任致使旅客退票时，退还全部票价，不收退票费。