客伤是在轨道交通列车运输过程中或在站厅、站台、轨道交通拥有产权的通道、出入口等范围内出现乘客（包括员工）伤亡事件。

现场客运组织需重点做好出入口、通道、站厅、站台、闸机、扶梯等易引起交叉聚集或通行受阻地点及区域的客流组织。

判断题现场客运组织需重点做好出入口、通道、站厅、站台、闸机、扶梯等易引起交叉聚集或通行受阻地点及区域的客流组织。

安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，不须遵循乘客问询服务标准。

判断题安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，不须遵循乘客问询服务标准。

一级客流控制可在站厅步梯口设置控制点，并将站厅付费区通往站台的全部自动扶梯置为向下运行。

判断题一级客流控制可在站厅步梯口设置控制点，并将站厅付费区通往站台的全部自动扶梯置为向下运行。