多项选择题
A.详细记录 B.对投诉客户作出一定程度安抚 C.不轻易代表公司道歉 D.详细录入CRM系统
对于客户来电咨询，应如何答复。（）A.对问题详细回复B.若当场不能回复，告知客户后续会有工作人员跟进回复C.若...
多项选择题对于客户来电咨询，应如何答复。（）
A.对问题详细回复 B.若当场不能回复，告知客户后续会有工作人员跟进回复 C.若当场不能回复，向客户道歉，挂机 D.对客户意见及建议进行汇总，反馈公司相关部门知悉
项目咨询电话的开通需要具备哪些条件（）A.开通前一个月，组织接听电话服务人员到岗，进行岗位培训B.培训内容包括...
多项选择题项目咨询电话的开通需要具备哪些条件（）
A.开通前一个月，组织接听电话服务人员到岗，进行岗位培训 B.培训内容包括项目所有信息，所有工作人员对外回复口径均要保持与培训内容一致 C.可由未经培训的销售人员代接 D.可由未经培训的物业人员代接
现场咨询服务所涉及的相关表格文件有（）A.《客户咨询/投诉信息记录表》B.《客服岗服务督导考核标准》C.服务规...
多项选择题现场咨询服务所涉及的相关表格文件有（）
A.《客户咨询/投诉信息记录表》 B.《客服岗服务督导考核标准》 C.服务规范2.2—接待 D.销售百问
