单项选择题
A.对于产品价值高的，要强调需求管理能力B.对于产品价格低的，要强调综合服务能力C.对于产品价值高的，要强调合理消费D.对于产品价格低的，要强调性价比
针对电话投诉处理方法，需要做到的基本工作包括：从电话中确切了解事件的基本信息；（）体现对客户不满情绪的支持；如...
单项选择题针对电话投诉处理方法，需要做到的基本工作包括：从电话中确切了解事件的基本信息；（）体现对客户不满情绪的支持；如有可能，把电话内容录音存档，特别是涉及特殊纠纷的投诉事件。
A.表达同情和理解B.报以同理心C.利用规范的声音及语气D.耐心细致听取诉说
在品牌建设方面，确立以客户为核心，以卓越品质为客户提供全方位服务的品牌追求。具体体现在（）A.把以客户为中心的...
单项选择题在品牌建设方面，确立以客户为核心，以卓越品质为客户提供全方位服务的品牌追求。具体体现在（）
A.把以客户为中心的理念渗透到每个员工的工作中B.把品牌忠诚度建设的理念渗透到整个销售工作，渗透到经销商的销售工作中C.把让客户满意的理念渗透到面对客户的每个环节中D.以上都是
在客户投诉受理工作中，要善于了解不同类型客户的个性、特点和受理服务要点，对争辩型的客户抱怨，受理服务要点不正确...
单项选择题在客户投诉受理工作中，要善于了解不同类型客户的个性、特点和受理服务要点，对争辩型的客户抱怨，受理服务要点不正确的是（）
A.接受并认可客户抱怨B.让客户有获得的快感C.善于疏导和迂回问题D.不要与客户直接争论
