影响信任感的三个因素：对营业员的信任度、对经营场所（营业厅）的信任度、对（）的信任度。

营业员应掌握的产品知识包括：产品的外观、（）、（）、产品的保修、产品的价格、（）、产品的其它有关问题。

填空题营业员应掌握的产品知识包括：产品的外观、（）、（）、产品的保修、产品的价格、（）、产品的其它有关问题。

公司基本情况：营业员了解公司情况，就可以向客户介绍情况，赢得客户对公司的好感；同时还可以增强（）。

填空题公司基本情况：营业员了解公司情况，就可以向客户介绍情况，赢得客户对公司的好感；同时还可以增强（）。

营业员要当好客户的参谋，就要做一名“（）+技能型+情感型”的现代员工。

填空题营业员要当好客户的参谋，就要做一名“（）+技能型+情感型”的现代员工。